服務、法規更新及重要通知

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我們的顧客服務熱線目前非常繁忙。

如有需要,歡迎使用網上服務查詢貨件計算運費和或預約收件,或由「虛擬支援助理」解答您的疑問。

COVID-19 最新消息


我們正密切留意COVID-19可能帶來的影響。按此了解受影響服務詳情。 

想要寄送個人防護用品?按此查看寄件小貼士。

因應最近新型冠狀病毒的情況,由2020年8月3日起,使用FedEx國際優先速遞服務託運貨件及寄往以下指定航線的電話截件時間/ 貨件備妥及投遞時間時間將有所調整,直至另行通知。

從香港寄往美國/加拿大及拉丁美洲貨件的截件時間表將調整如下:

調整時間表

東岸

星期一至星期五

 

服務

原有時間

更新時間*

FedEx 國際優先速遞服務 (300公斤以下)

18:18

15:00

FedEx 國際優先速遞服務 (300 公斤或以上)

FedEx 國際優先速遞大貨服務

15:00

12:00

一般貨件 - 於服務站投遞

19:00

16:00

一般貨件 - 於服務中心投遞

19:00

15:30

危險品貨件 - 電話預約收件

(只限鋰電池貨件)

13:00 (電話截件) /

15:00 (貨件備妥)

11:00 (電話截件) /

13:00 (貨件備妥)

危險品貨件 - 電話預約收件

(鋰電池貨件除外)

11:00 (電話截件) /

14:00 (貨件備妥)

11:00 (電話截件) /

12:00 (貨件備妥)

危險品貨件 - 於服務站投遞及機場服務站投遞

(只限鋰電池貨件)

13:00 (電話截件) /

16:00 (貨件投遞)

11:00 (電話截件) /

14:00 (貨件投遞)

危險品貨件 - 於機場服務站投遞
(所有種類危險品貨件)

12:00 (電話截件) /

15:00 (貨件投遞)

11:00 (電話截件) /

14:00 (貨件投遞)

多處地點收件截件時間

18:18

15:00

*備註: 偏遠地區收件除外。收件地區: 將軍澳、西貢、屯 門 內 河 碼 頭、青山道、屯 門、三聖至深井的電話截件時間改為12:00。

如有任何疑問,請聯繫我們的客戶服務團隊了解更多。

針對新型冠狀病毒(COVID-19)疫情,全球各地政府都發出相應的工作和旅遊日常限制,直接影響我們為顧客提供一貫高質素的服務水準。

有見及此,我們決定暫停FedEx Express所有服務的原銀奉還保證承諾,即時生效直至另行通知。

FedEx乃主要運輸速遞服務供應商,我們將因應政府實施的規定和限制維持營運服務,並繼續採取應變計劃,務求為顧客提供最頂尖的服務。

我們明白目前在全球供應鏈擔當的關鍵角色,致力連繫世界各地網絡。我們一如以往竭誠為顧客服務,並將救援物資送到有需要的地區。

客戶服務訊息

需要寄送個人文件(包括BNO 續領申請)往英國嗎?按此了解更多託運貼士。

星期六上門收件的出口至歐洲受管制物品貨件(食品、土壤和肥料)的運輸時間可能有所延誤。

不便之處,敬請原諒。如有任何查詢,請致函我們的顧客服務部。

 

我們預計中國、中國香港特別行政區、中國澳門特別行政區及日本出口貨件的貨運量在2021年4月底公眾假期前夕將有所增加。   

如需安排託運或出貨,請留意由中國、中國香港特別行政區、中國澳門特別行政區及日本部分FedEx Express出口貨件的運送時間將暫時延長,詳情見下表。

寄件地

目的地

 

受影響 FedEx 服務

額外運送時間

(工作天)

生效日期

(收件日期1

· 中國北部2

· 加拿大

· 拉丁美洲

· 美國

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

1

2021年4月30日至5月1日

· 歐洲

 

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

2

2021年4月26日至5月1日

· 中東/印度次大陸/非洲(MEISA)

 

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

· 國際經濟速遞服務(IE)

· 國際經濟速遞大貨服務(IEF)

· 中國東部3

· 加拿大

· 拉丁美洲

· 美國

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

1

2021年4月28日至5月1日

· 歐洲

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

2

2021年4月26日至5月1日

· 中東/印度次大陸/非洲(MEISA)

 

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

· 國際經濟速遞服務(IE)

· 國際經濟速遞大貨服務(IEF)

·中國南部4

· 歐洲

 

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

2

2021年4月26日至5月1日

· 中東/印度次大陸/非洲(MEISA)

 

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

· 國際經濟速遞服務(IE)

· 國際經濟速遞大貨服務(IEF)

· 中國香港特別行政區

· 加拿大

· 拉丁美洲

· 美國

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

1

2021年4月28日至5月1日

· 歐洲

 

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

2

2021年4月26日至5月1日

· 中東/印度次大陸/非洲(MEISA)

 

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

· 國際經濟速遞服務(IE)

· 國際經濟速遞大貨服務(IEF)

·日本

· 加拿大

· 拉丁美洲

· 美國

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

1

2021年4月30日至5月1日

· 歐洲

 

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

2

2021年4月26日至5月1日

· 中東/印度次大陸/非洲(MEISA)

· 國際優先速遞服務(IP)

· 國際優先速遞大貨服務(IPF)

· 國際經濟速遞服務(IE)

· 國際經濟速遞大貨服務(IEF)

1 如果在截件時間之後收件,則收件日期為下一個工作天。
2中國北部包括北京、江蘇、河北、黑龍江、河南、內蒙古、吉林、遼寧、寧夏、青海、陝西、山東、山西、天津及新彊。
3中國東部包括安徽、重慶、湖北、江蘇、江西、上海、四川及浙江。
4中國南部包括福建、廣東、廣西、貴州、海南、湖南及雲南。

注意:因應目前新型冠狀病毒(COVID-19)疫情,貨件運送時間或另需額外延長。參閱詳情:

中國 按此 | 中國香港特別行政區 按此 | 中國澳門特別行政區 按此 |日本 按此

如需了解假期前夕時間服務安排,請聯絡您的營業代表或致電我們的顧客服務熱線。

由2021年5月1日起,我們將提供以下額外的帳單選項,
讓您支付拉丁美洲及加勒比地區(LAC)徵收的輔助清關服務費用:

  • a) 由您個人擁有的寄件人帳戶支付(即由寄件人支付關稅及稅項),或 
  • b) 由位於亞太地區2 的第三方帳戶支付(即由第三方3支付關稅及稅項)。

目前帳單選項只提供由貨件的收件人(「收件方」)支付輔助清關服務費用。

在FedEx空運提單上選擇「寄件人支付關稅及稅項」 ,您的寄件人帳戶將收到相關的關稅及稅項4及/或以下LAC國家及地區徵收的所有輔助清關服務費用的帳單:

安圭拉、安提瓜及巴布達、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕達、玻利維亞、巴西、開曼群島、智利、哥倫比亞、哥斯達黎加、庫拉索、多米尼加、多米尼加共和國、厄瓜多爾、薩爾瓦多、法屬圭亞那、格林納達、瓜德羅普、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬提尼克島、墨西哥、蒙特塞拉特、尼加拉瓜、巴拿馬、巴拉圭、秘魯、薩巴、聖巴泰勒米、聖基茨和尼維斯、聖盧西亞、聖馬丁、聖佑達修斯、聖文森、蘇利南、特立尼達和多巴哥、特克斯及凱科斯、烏拉圭、英屬處女群島及美屬處女群島。

 

有關LAC地區徵收的輔助清關服務費用及目的地適用的增值稅/銷售稅(VAT/GST)的最新資訊,請按此處

 

1 基於保安理由,本電郵只顯示閣下 9 位數字的 FedEx  帳號中的最後 6 位數字。

2 提供全球付款方服務的亞太區國家及地區包括:澳洲、關島、中國香港特別行政區、印尼、日本、中國、中國澳門特別行政區、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、南韓、中國台灣、泰國、越南、汶萊、柬埔寨、老撾、蒙古、美屬薩摩亞、庫克群島、東帝汶、斐濟、法屬玻利維亞、基里巴斯、馬紹爾群島、密克羅尼西亞、諾魯、新喀里多尼亞、紐埃、北馬里亞納、帛琉、巴布亞新幾內亞、所羅門群島、湯加、吐瓦魯、瓦努阿圖、瓦利斯群島和富圖納群島、薩摩亞西部。

3 如屬中國帳戶,只限由寄件人支付費用。

4 由2021年5月1日起,凡進口貨件往以下拉丁美洲及加勒比國家及地區的目的地,需按照目的地徵收的全部費用(包括但不限於輔助清關服務費用)計算當地增值稅/銷售稅(VAT/GST)。適用國家及地區包括:阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、哥倫比亞、哥斯達黎加、庫拉索、多米尼加共和國、瓜德羅普、馬提尼克島、墨西哥、特立尼達和多巴哥。

於勞動節(2021年5月1日)及佛誕(2021年5月19日)假日,我們的顧客服務熱線、派送、收件及投遞服務將暫停。

如閣下需於以上日子安排特別收件或服務站投遞服務,請提早於4月30日及5月18日下午6時前致電我們預約安排。

如有任何查詢,請致函我們的顧客服務部。

由2021年5月3日起,FedEx將開始處理FedEx國際優先速遞服務(IP)及FedEx國際優先速遞大貨服務(IPF)出口及進口新西蘭奧克蘭的危險品(DG)貨件。


危險品貨件可經由 IP及IPF服務出口及進口新西蘭奧克蘭託運往來全球各地區;但歐洲除外。

請注意,使用IP及IPF服務託運危險品設有重量限制,每件包裹上限為32公斤。


FedEx不可於新西蘭處理以下所列禁止託運的危險品(DG)貨件:

  • 所有放射性物品
  • 所有爆炸品
  • 獨立鋰金屬電池芯或電池(UN3090)
  • 獨立鋰離子電池芯或電池(UN3480)


如需了解託運危險品的一般資料,可參閱fedex.com刊載的危險品服務指南

注意:所有服務須視乎顧客與FedEx之間的協議,當中或包括FedEx標準運送條款、FedEx服務指南、FedEx空運提單或其他運送文件。

由於出現臨時的系統事故影響我們的清關運作,可能對FedEx全球各地貨件造成清關延誤,包括來往亞太區的貨件。我們估計託運FedEx貨件往亞太地區或延誤清關一至兩個工作天。

使用手寫空運提單託運FedEx貨件往亞太地區但寄件地的電腦系統並未記錄貨件資料,貨件送往各亞太地區可能延誤。使用手寫空運提單並由中國香港特別行政區寄出FedEx貨件,運送時間亦將延長一個工作天(由3月9日起生效)。

我們已採取應變措施,現正積極處理受影響貨件,務求盡快把貨件送達顧客。

因此造成之不便,我們深表歉意。如需查詢貨件狀態,請瀏覽fedex.com。

由於FedEx位於巴黎戴高樂國際機場(CDG)的貨運站現時貨運量高企,而位於列日 (Liege) 的TNT航空貨運站亦於3月3日暫時停止運作,因此,FedEx和TNT進出口歐洲的貨件及透過這些貨運站轉運的中轉貨件也可能有所延誤。

不便之處,敬請原諒。如需了解貨件狀態,請瀏覽fedex.com或tnt.com。

由2021年3月1日起,FedEx及TNT將禁止其所有境內及國際網絡託運一切電子香煙及產品配件、任何其他依賴霧化或氣溶膠的類近裝置,以及任何非燃燒液體或凝膠(不論是否含有尼固丁)以供任何該類裝置使用。

如在任何FedEx/TNT託運網絡運送過程中發現未經許可的電子煙或霧化產品的貨件,貨件將遵照相關託運條款及細則列作禁運物品處理。

如對閣下業務造成之不便,我們深表歉意。

根據FedEx及TNT的安全及保安規定,由2021年1月11日起,沒有登記託運帳戶的寄件人到服務站/投遞地點交付貨件給我們,必須出示由政府簽發之有效附相片身份證明文件1。我們收集的資料將作安全及保安用途,並只會依照法律必須或准許的理由才可使用2

在受理貨件前,請先打開包裹以便讓FedEx、TNT或我們的授權代表檢查3。此外,所有貨件或須接受保安檢查,包括使用 X光(X-rays)。

1 例如:居民身份證、護照、社會安全卡、駕駛執照等。
2 有關詳情,請參閱FedEx全球私隱政策和聲明:www.fedex.com/en-us/trust-center.html及其他適用的補充本地FedEx私隱政策/聲明。
3 FedEx及TNT有權拒絕任何載有禁運物品或不能符合我們的安全及保安規定的貨件。

 

為了保障客戶和我們員工的安全,由即日起我們將暫停於過去14天內曾有確診新型冠狀病毒個案居住過的大廈的上門收件及派送服務直至另行通知。受影響的貨件將透過以下其中一種方式收件或派送:

1.在該大廈的入口;或

2.在任何一個FedEx投遞地點;或

3.我們的專員將聯繫客戶以進行個別安排;或

4. 在任何一間7-Eleven便利店或FedEx自助取件櫃  (只適用於客戶取件)

 

有關受影響大廈的名單,請按此參閱詳情。

如有任何疑問,請按此與我們的客戶服務聯繫。

航運法規更新

由2019年12月1日起,當地將實施低價值貨品新規例。海外商家向新西蘭當地消費者出售低價值貨品,需註冊並負責收取及繳納貨品15%的商品及服務稅(銷售稅),凡於2019年12月1日或之後付款或開出發票的交易,即需徵收該商品及服務稅。

新規例適用於海關申報值1,000新西蘭元或以下的貨品。向新西蘭客戶直接銷售或轉運的海外商家,包括網上商店及商戶,必須註冊銷售稅帳戶。該銷售稅只按海關申報值1,000新西蘭元計算,運輸及保險費用不包括在內。

如進口貨件價值1,000新西蘭元或以下,可填報 Inward Cargo Report(ICR,進口貨物報告)、Simplified Import Declaration (SID,簡易進口申報表)或普通進口申報表清關。貨品價值超過1,000新西蘭元的現有報關手續沒有更改,需按照標準銷售稅和關稅計算。

新的低價值貨品規例與澳洲現行的低價值貨品進口規例大致相同。

有關新西蘭銷售稅新規例的詳情,請聯絡 紐西蘭海關網頁

網上欺詐提示

我們收到欺詐電話的報告。聲稱來自FedEx的電話錄音由自動系統打出,內容有關貨件遞送。如果您收到符合以上內容的來電,請立即掛線。

FedEx不會透過自動電話系統,要求取得客戶資訊,包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

如不確定FedEx來電的真實性,請聯絡我們顧客服務部2730 3333查詢核實。

我們收到欺詐電郵的報告,電郵聲稱來自 BillingOnline@fedex.com。這些訊息的主題有關帳單,但卻含糊不清,(例如:“您的 FedEx 發票已發出,請即繳費”、“請按 FedEx 帳單支付應付餘額”、“最新 FedEx 帳單”、“您的 FedEx 帳單現已備妥”、“網上繳付 FedEx 帳單”)。

如果您收到符合以上內容的訊息,請不要打開電郵或輸入任何個人資料。請立即刪除電郵

FedEx不會發送未經請求的電郵,要求取得客戶資訊,包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

請前往我們的FedEx顧客保障中心,了解如何在網上保障自己的更多細節。只要進行簡單的動作,您就可以讓自己的在線體驗更安全、更有保障。

有關其他詐欺性電子郵件的資訊,請按此參閱我們美國的網站。

服務受阻

由於大型冬季暴風雨於2021年2月12日至16日期間席捲北美,影響美國各地的運作狀況。

儘管我們在此期間實施了許多應急措施以減輕對客戶的影響,但預期在美國進出口貨件仍有可能會持續延誤,直至美國各地完成修復工作。

一如以往,FedEx感謝閣下體諒由天氣因素導致的服務延誤。

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